Formulário de Garantia

Política de Troca e Reparos

Conforme o artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o vendedor tem um prazo de 30 dias corridos para solucionar problemas relacionados a defeitos do produto. Caso não haja solução nesse período, será oferecida a troca por um item do mesmo modelo ou de valor equivalente. No entanto, nossa equipe se empenha para resolver a maioria dos casos em até sete dias.

1. Defeito de Fabricação

Caso seja constatado um defeito de fabricação, realizaremos o reparo ou a substituição do produto imediatamente, sem custos ao comprador. Todas as despesas com frete (ida e volta) serão integralmente cobertas por nós.

2. Defeito por Uso Indevido

Se o problema for decorrente de uso inadequado, o comprador será informado sobre o custo do conserto e poderá decidir se deseja prosseguir com o reparo.

• Optando por não realizar o reparo, o produto será devolvido ao comprador, que deverá arcar com os custos de frete de ida e volta.

3. Produto sem Possibilidade de Conserto

Caso o produto não possa ser reparado, poderemos, a nosso critério, oferecer um desconto para a aquisição de um novo item de qualidade igual ou superior.

Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil, transparente e eficiente para sua satisfação.

Se precisar de suporte, estamos à disposição!e avise! 😊

1. COBERTURA DA GARANTIA

A Five Star Supply garante a qualidade e o bom funcionamento de seus produtos, assegurando cobertura contra defeitos de fabricação dentro do prazo estabelecido, conforme especificado abaixo:

• Acessórios e consumíveis descartáveis: Garantia contra defeitos de fabricação limitada ao prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• Demais produtos: Conforme indicado no manual do fabricante ou na descrição do produto no momento da compra.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Danos decorrentes de mau uso, instalação inadequada, negligência, quedas, desgaste natural ou modificações não autorizadas não estão cobertos.

2. COMO SOLICITAR A GARANTIA

Caso identifique algum defeito de fabricação no produto adquirido, siga os passos abaixo para acionar a garantia:

1. Entre em contato pelo e-mail contato@tatuagem.com.br ou pelo telefone (11) 96226-9999 informando o número do pedido, descrição do defeito e anexando fotos ou vídeos do produto.
2. Aguarde a análise do suporte técnico, que avaliará a solicitação e indicará os próximos passos.
3. Envie o produto (caso solicitado), seguindo as orientações fornecidas pela Five Star Supply.
4. Aguarde a inspeção do item pela equipe técnica. Se constatado defeito de fabricação, realizaremos a substituição, reparo ou reembolso do valor pago.

O prazo para análise da solicitação pode variar, mas nossa equipe se compromete a fornecer um retorno em até 10 dias úteis.

3. CONDIÇÕES PARA VALIDAÇÃO DA GARANTIA

Para que a garantia seja validada, é necessário que:

• O produto não tenha sido utilizado de forma inadequada ou indevida;
• O item seja enviado na embalagem original com todos os acessórios e manuais;
• A solicitação seja feita dentro do prazo de garantia do produto;
• O produto não apresente sinais de violação, modificação ou conserto realizado por terceiros não autorizados.

4. SOLUÇÃO DE DEFEITOS E REPAROS

Conforme o artigo 18, § 1º do Código de Defesa do Consumidor, o vendedor tem um prazo de 30 dias corridos para solucionar o problema. Caso contrário, a troca será feita por um item do mesmo modelo ou de igual valor ao comprador.

Entretanto, na Five Star Supply buscamos oferecer soluções em um prazo muito mais curto, frequentemente dentro de uma semana.

• Defeito de fabricação: Caso seja identificado um defeito de fabricação, efetuaremos o reparo ou a substituição do produto sem qualquer custo para o comprador. Os custos de frete, tanto de ida quanto de volta, serão totalmente ressarcidos.
• Defeito por uso inadequado: Caso o defeito seja decorrente de uso inadequado e o equipamento precise ser reparado, o comprador será informado sobre o custo do conserto e poderá decidir se deseja ou não realizar o reparo.
• Recusa do reparo: Se o comprador decidir por não reparar o equipamento, poderá solicitar o envio do produto para o seu endereço de origem. Neste caso, o custo do frete de ida e volta será de total responsabilidade do comprador.
• Produto sem possibilidade de conserto: Caso o produto não possa ser reparado, o vendedor poderá, a seu critério, oferecer um desconto para que o comprador adquira um novo item de igual ou superior qualidade.

5. EXCLUSÕES DA GARANTIA

A garantia não cobre:

• Danos causados por uso inadequado, acidentes, quedas ou impactos;
• Desgaste natural de peças e componentes devido ao uso;
• Produtos que tenham sido reparados ou modificados por terceiros sem autorização;
• Problemas decorrentes de má instalação ou uso em desacordo com as recomendações do fabricante;
• Itens de consumo, como agulhas, tintas e outros materiais descartáveis.

6. PRAZO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Além da garantia, a Five Star Supply segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, permitindo a devolução de produtos dentro de 7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso.

Para defeitos identificados dentro do prazo de garantia, o cliente pode solicitar a troca ou reparo conforme os critérios estabelecidos neste documento.

7. DISPOSIÇÕES GERAIS

A Five Star Supply se compromete a prestar um atendimento de qualidade e a cumprir todas as exigências legais referentes aos direitos do consumidor. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para prestar esclarecimentos.

Contato:

• E-mail: contato@tatuagem.com.br
• Telefone: (11) 96226-9999

Nota: Este termo está sujeito a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que consulte periodicamente nossa página para verificar eventuais atualizações.

Ao adquirir qualquer produto em nosso site, você concorda com os termos e condições aqui descritos.

• 1. Defeito de Fabricação

  Se for constatado um defeito de fabricação, realizaremos o reparo ou a substituição do produto imediatamente, sem custos ao comprador. Todas as despesas com frete (ida e volta) serão integralmente cobertas por nós.

  2. Defeito por Uso Indevido

  Se o problema for decorrente de uso inadequado ou fora das especificações do fabricante, o comprador será informado sobre o custo do conserto e poderá decidir se deseja prosseguir com o reparo.

  • Optando por não realizar o reparo, o produto será devolvido ao comprador, que deverá arcar com os custos de frete de ida e volta.

  3. Produto sem Possibilidade de Conserto

  Caso o produto não possa ser reparado, poderemos, a nosso critério, oferecer um desconto para a aquisição de um novo item de qualidade igual ou superior.

  Casos em que a Garantia não se Aplica

  A garantia não cobre danos resultantes das seguintes condições:

  • Uso inadequado ou em desacordo com as especificações do produto ou acessório;
  • Danos causados por agentes naturais, como descargas atmosféricas (raios), enchentes, maresia, entre outros;
  • Danos provocados por curto-circuito, inversão de polaridade, sobrecarga elétrica ou instabilidades na rede de energia;
  • Utilização do produto em ambientes inadequados (excesso de umidade, poeira, temperatura fora da faixa recomendada, voltagem incorreta);
  • Uso de acessórios não originais ou incompatíveis que tenham causado danos ao produto;
  • Danos causados por acidentes (quedas, choques mecânicos);
  • Danos decorrentes de transporte ou embalagem inadequada realizada pelo cliente;
  • Sinais de violação, ajustes, modificações ou consertos realizados por terceiros não autorizados pela Five Star E-Commerce;
  • Produtos cujo número de série e/ou lacre tenham sido removidos, adulterados ou tornados ilegíveis;
  • Desgaste natural das peças devido ao uso.

  Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil, transparente e eficiente para sua satisfação.

  Se precisar de suporte, estamos à disposição!